Telia Duocom


Eftersom det har visat sig väldigt svårt att få någon vettig info på ett enkelt sätt angående Telia Duocom, så tänker jag delge mig av mina erfarenheter angående ämnet.


1998	1999		2000		2001	Senaste


Början av Juni 1998. Såg annonserna för Telia Duocom, bestämde mig för att ringa Telia och få lite information... öhh... desinformation menar jag naturligtvis. Ojojoj... kunskapen hos Telia Nära om Telias nya tjänst var helt obefintlig! Jag kopplades land och rike runt, ingen visste någonting. Till slut kom någon på att jag skulle prata med Telias Internetfolk! Då hade jag redan suttit i telefonen i en halvtimme! Fick i alla fall tag i Telia Internet utan att behöva sitta i telefonkö, otroligt. Där visste de lite mer, med betoningen på lite...
25 Juni. Abonnemanget beställt via butik, ej via Telia. Nu väntar jag på att en montör från Telia ska dyka upp. Mer detaljer kommer så fort abonnemanget fungerar. Preliminärt den 9 Juli.
26 Juni, kl 08. Telia Nära ringer upp, -Hej, det var från Telia, vad vill du ha för telefonnummer?

7 Juli. Installerade terminaladaptern (förkortas hädanefter T/A, kallas även ISDN-modem) som jag fick tidigare i butiken, en Eicon Diva. Helt utan problem, Plug and Play fungerade smärtfritt. Har fortfarande inte fått veta något från Telia angående konfigurationen av fjärranslutningen. Har inte fått veta ett dyft från Telia över huvud taget, Punkt!
8 Juli, kl 10. Telia Nära ringer upp, -Vi har slut på analogadaptrar (Andi Plus), finns inte i hela Sverige! Nytt preliminärt datum för installation, 19 Augusti! Nog kan man väl ge information om det tidigare är 24 timmar innan!?! Skulle inte förvåna mig det minsta om de ringer igen den 18 Augusti... -Vi kommer vecka 63!
Nytt! Efter mitt bitska inlägg i Usenet...
8 Juli, kl 12. Ringer upp Telia Nära och ber att få prata med den montör som egentligen skulle ha installerat Duocom under morgondagen. De lovar att återkomma under dagen.
8 Juli, kl 13. Montören/Teknikern ringer upp (snabba ryck), lyssnar på mitt förslag om att låta T/A:n agera analog/terminaladapter tills vidare. Han förstår direkt vad jag menar och säger att det borde gå bra som en temporär lösning. Problemet är bara det att Telia inte har några papper på mitt Internet abonnemang! De är tydligen inte utskickade ännu! Hmm... som tur är så har man ju en extra ISP med ISDN anslutning, får väl använda den tills vidare.
8 Juli, kl 14. Telia Nära ringer upp och säger att en temporär installation är inplanerad under morgondagen. Det finns hopp om framtiden ändå, tack vare en engagerad tekniker från Telia!
9 Juli, kl 10. Mitt gamla abonnemang kopplas ur. Telia dyker upp. Installationen småstrular lite, ingen lina på första försöket. Det blir en vända till kopplingsstationen igen. Efter en halvtimme fungerar det så att man kan ringa ut, men att är inte frid och fröjd. Det går bra att surfa och ta emot samtal men det går inte att prata i telefon och ta emot nya samtal (typ, samtal väntar). Det går fram signaler plus att det blinkar på T/A:n, man jag kan inte svara. Frågan är ju naturligtvis om T/A:n stöder den funktionen, ska kolla upp det senare. Lite besviken blir jag när jag kollar upp med Telia om mina gamla tilläggstjänster kommer att flyttas över till mitt Duocom abonnemang, ingen verkar veta det, det återstår att se om det fungerar i morgon. Det är värre med rabattsystemet, det kan man ju inte kolla själv. Nu till det riktigt positiva, det går MYCKET fort att ansluta till Internet nu! Ca två sekunder!
9 Juli, kl 15. Konstaterar att mitt gamla abonnemang får hänvisning om man ringer dit, fram till 14:30 har det gått fram signaler där. Tyvärr säger hänvisningen att numret är flyttat, med resultat att alla som ringer upp naturligtvis frågar om jag har flyttat. Ringer Telia Nära och påpekar detta plus att det inte går att koppla in tjänsten Samtal Väntar, de lovar återkomma "på en liten stund".
10 Juli, kl 12. Den lilla stunden var ganska lång, tycker jag. Telia har fortfarande inte hört av sig. Nu fungerar hänvisningen korrekt i alla fall. Jag ringer upp och får beskedet att Samtal Väntar ska fungera nu, provar att koppla in det direkt efter att jag pratat färdigt. Nix! Jag ringer upp Telia igen, lyckas få tag i samma tjej som i går. Hon beklagar att jag inte har fått något besked ännu men lovar återkomma "på en liten stund". Hmm...
10 Juli, kl 13:30. Telia Nära ringer, nu ska det fungera! Provar att koppla in det. Nix! Nu börjar jag bli lite irriterad... Bestämmer mig för att ta tag i problemet med Telia Internet istället.
10 Juli, kl 14. Ringer upp Telia Nära och säger att jag behöver Internet uppgifterna på mitt Telia Duocom abonnemang, blir först hänvisad till Telia Internet vilket visade sig vara fel. (Det är precis som om ordet Duocom inte går fram hos en del personer.) Ringer Telia Nära igen, lyckas få tag i en tjej som verkar förstå vad det rör sig om, hon lovar återkomma vilket faktiskt sker 15 minuter senare! Hon har överlämnat problemet till rätt avdelning och de ska höra av sig under dagen. Hon tar t.o.m. mitt GSM-nummer för att kunna få tag i mig så att jag ska kunna få besked! Spänningen stiger...
10 Juli, kl 15. Telia Nära ringer, säger att jag ska kontakta ISDN helpdesk eftersom det är de som sköter om mitt Internet abonnemang. Gör som de säger och få tag i en kille som funderar vem sjutton (på Telia Nära) som hänvisade till ISDN helpdesk. De har absolut ingenting att göra med Internet abonnemang! Han hjälper mig emellertid att få klarhet i varför inte Samtal Väntar fungerar. Han säger att den tjänsten ska vara inlagd som standard om man har ISDN. (Varför har ingen sagt det på Telia Nära?) Och att min T/A förmodligen inte har direktstöd för den tjänsten, det kanske går att lösa med AT-kommandon. Jag ändrar lite med inställningarna på T/A:n, ändrar till ett enda telefonnummer, tidigare var den inställd på både a och b numret. Nu tutar det upptaget om jag surfar och pratar i telefon samtidigt. Tidigare blev det hänvisningston. Det tyder på att T/A:n inte har stöd för tjänsten (möjligtvis med hjälp av AT-kommandon), jag får väl vara nöjd med det tills min Andi Plus dyker upp. Löstes temporärt genom att ha en telefon i respektive analoga uttag i T/A:n, nu ringer det i en telefon om jag pratar i den andra. Inser själv vilken jobbig kund jag måste vara för Telia.
10 Juli, kl 17. Telia Nära ringer, det visar sig vara svårare än väntat att få tag i de uppgifter jag behöver för Telia Internet abonnemanget. De säger att allt ska komma i ett paket samtidigt, Andi Plus och Internet abonnemang. Jag tycker att det verkar ovanligt stelbent, men det är väl bara att acceptera. Tur att man har en ISP som klarar ISDN sedan tidigare!
Summan av kardemumman så långt. Det finns gott om hjälpsamt folk på Telia men informationen om Duocom som har gått ut till personalen verkar inte vara den bästa. Personalen vill gärna ge ett svar på mina frågor, men det blir ofta svävande eller direkt fel, borde bli bättre med tiden. Eftersom jag köpte mitt paket i en databutik istället för hos Telia, så fick jag min T/A direkt. Om jag hade köpt paketet hos Telia så hade det nog blivit mindre strul, men... då hade jag inte fått mina två telefonlinjer före den 19 Augusti!!!
11 Juli t.o.m. 16 Juli. Använder min andra ISP för uppkoppling. Funkar utmärkt. Saknar dock funktionen Samtal Väntar.
17 Juli, kl 15. Telia dyker upp med dom försenade prylarna som jag egentligen skulle ha fått vänta på till den 19 Augusti! Helt ny modell av analogadapter, en Telia Andi AX. Inkopplingen är klar på tio minuter. Nu fungerar allt som det ska!
17 Juli, kl 21. Säg den glädje som varar... telefonen stendöd. Provar att koppla in en telefonlur i T/A:n som jag använde dagen innan, det fungerar! Kollar närmare på analogadaptern, den visar inga livstecken alls, lamporna är mörka. Bryter strömmen och kopplar in den igen, nu fungerar den helt plötsligt ... i tio minuter! Provar att koppla upp mig på Internet, ingen framgång. Kopplar bort analogadaptern helt och hållet, då fungerar T/A:n igen. Verkar som om jag har råkat ut för ett dåligt exemplar av den nya Telia Andi AX.
17 Juli, kl 23. Kopplar in allt igen, nu fungerar det plötsligt!
18 Juli, kl 12. Telefonen ringer, allt fungerar som det ska.
18 Juli, kl 13. Telefonen död! Vad i rödglödgade... !?! Ringer Telia via telefonen som är inkopplad i T/A:n och felanmäler. Kunskaperna hos Telia Nära om Duocom lämnar fortfarande mycket att önska. När jag säger att det förmodligen är fel på min analogadapter, en Telia Andi AX, så får jag frågan om det är en telefon... Kopplar ur analogadaptern helt och hållet, den visade inga livstecken.
18 Juli, kl 15. Kopplar in allt igen, nu fungerar det! Lamporna lyser på analogadaptern. Det verkar som om den slutar fungera efter några timmar när den har blivit varm.
18 Juli, kl 22. Jodå, mycket riktigt! Analogadaptern är mörk, telefonerna tysta. Den verkar klara ungefär sex timmar innan den lägger av. Måndagen och Telias servicetekniker känns avlägsen...
18 Juli, kl 23. Dags att få igång Telia Internet, direktaktivering via nätet. Relativt lätt om man har gjort något liknande förr, annars kan det nog vara lite knepigt. Fungerar direkt. Nu är det slut på 40-öringar till Telia för uppkopplingen till Internet. Själva uppkopplingen tar längre tid via Telia än via min andra ISP, ca fem mot två sekunder. Konstaterar omgående att Telias newsserver inte fungerar, bedrövligt! Beställer telebonus på Telia Internets hemsida.
19 Juli, kl 12. Kopplar in analogadaptern igen. Undrar hur länge den funkar den här gången? Telias newsserver är fortfarande stendöd.
19 Juli, kl 24. Analogadaptern slocknade just, den får väl vila upp sig över natten. Den klarade tolv timmar den här gången.
20 Juli, kl 11. Kopplar in analogadaptern igen. Ringer Telia Nära och funderar när det kommer någon med en ny. Får beskedet att större delen av den sändning som monterades in den 17 Juli har felanmälts av kunderna. Det verkar vara ett seriefel och Telia väntar på en ny sändning i slutet av veckan. Typiskt! Nu fungerar i alla fall Telias news men det kommer inte in några nya inlägg på den, varför blir jag inte förvånad längre?
20 Juli, kl 17. Analogadaptern mörk, kopplar ur den igen. Det börjar bli tjatigt nu.
20 Juli, kl 24. News lever! 270 nya inlägg i gruppen swnet.sys.ibm.pc!
21 Juli, kl 11. Kopplar in analogadaptern igen. Får bekräftelse via brev på mitt Internetabonnemang och att jag har beställt 15% telebonus.
21 Juli, kl 19:30. Kommer hem och upptäcker att det står en bil med typiska Teliakännetecken på parkeringen, en kille står och rotar i bagaget. Jag går fram till honom och frågar om han ska till mig, han svarar att han ska byta ut min trasiga Andi AX. Hoppsan! Okej, det är toppen att de kommer redan i kväll, men varför ringer de inte på mobilen som jag har uppgett först? Det var bara ren tur att jag råkade komma hem just nu! Nu hoppas jag bara att den här analogadaptern är felfri. Fortsättning följer...
22 Juli, kl 11. Analogadaptern fungerar fortfarande! Det verkar nästa som om det är slut på telefonstrulet nu. Får en felaktig räkning från Telia på inkopplingen av mitt Duocomabonnemang, den är på 2475 kr! Ringer Telia och påpekar att räkningen ska vara på 1975:- enligt avtalet, de lovar att återkomma senare under dagen.
22 Juli, kl 16. Telia ringer och säger att räkningen ska makuleras, de kommer att skicka ut en ny med rätt summa.
Sammanfattning så långt. Varför allt detta strul? Önskar jag kunde svara ordentligt på det, men jag har fått intrycket av att tjänsten Telia Duocom inte var riktigt klar när Telia gick ut med erbjudandet. Problemet att få fram analogadaptrar i tillräcklig mängd tyder på detta. Utbildningen av personalen verkar inte heller ha hunnits med i tillräcklig mängd. Det har varit väldigt många hos Telia Nära (90200) som har erkänt att de inte vet något om Duocom ännu. Det borde väl bli bättre med tiden misstänker jag, men fram till nu har det fungerat lite knackigt. Det ska dock betonas att dom flesta av Telias anställda har gjort vad de kunnat för att hjälpa mig! Nu känns det mycket bra att ha två fungerande telefonlinjer och att uppkopplingen mot Internet tar en bråkdel av den tid det tog med analogt modem.
23 Juli, kl 12. AAARRGHH!!! Inte nu igen! Analogadaptern är mörk och telefonerna stendöda! Grrr! Jag känner blodtrycket närma sig livsfarliga höjder. Ringer upp Telia och felanmäler, får beskedet att det har kommit en ny sändning av Andi AX till stan. Vadslagningen kan börja, kommer den nya sändningen att fungera bättre?
23 Juli, kl 17. Teliateknikern ringer. Han är på väg till mig med en Telia Andi Plus, den äldre modellen (som enligt uppgift tidigare var utgången). Vi provar väl om den fungerar bättre än Andi AX, det ska bli intressant att se om den äldre versionen är mer driftsäker. Konstaterar snabbt att det här exemplaret verkar begagnat, den är programmerad för nummerstyrning. Återställer den till default, sedan fungerar den.
25 Juli. Det har gått två dygn nu och analogadaptern fungerar fortfarande. Det verkar som att Andi Plus håller högre kvalitet än Andi AX trots att den är "utgående".
26 Juli, kl 14. Upptäcker att det inte går att ringa ut med två analoga linjer samtidigt. Det går utmärkt att ringa och surfa samtidigt däremot. Ringer Telia och felanmäler analogadapter nummer tre. Helt otroligt...
27 Juli, kl 10. Telia ringer mig på jobbet. Vi bestämmer möte om tio minuter hemma hos mig. Väl hemma börjar teknikern mäta upp linan, ingen signal på lina två. Han ringer upp helpdesk i Göteborg för att dom ska "skaka om" en dator i Norrbotten! Linan återkommer efter ett par minuter. Teknikern samlar ihop sin utrustning och är just på väg ut ur min lägenhet när vi upptäcker att linjeindikeringslampan har slocknat helt! Ny vända till helpdesk och under tiden han sitter i telefonkö tänds lampan igen, skumt fenomen! Vi får väl se om det fungerar i eftermiddag.
27 Juli, kl 18. Jodå, det funkar ännu. Knack, knack... ta i trä!
29 Juli, kl 19. Får klagomål från en bekant som funderar varför jag lät fem signaler gå fram innan jag svarade. Hos mig hördes bara två signaler! Vart tog de övriga tre vägen?
31 Juli. Det fungerar riktigt bra nu! Det känns fortfarande lika bra att kunna ta emot samtal medan man surfar, nyhetens behag sitter fortfarande i.

1 Augusti. Telia Nära ringer, en kille därifrån vill träffa mig för att diskutera mina Duocomproblem. Bestämmer tid för mötet.
2 Augusti, kl 19. Får klagomål igen på att det går fram många signaler innan jag svarar, själv hörde jag bara två signaler. Det verkar vara slumpen som avgör om ett samtal kopplas fram direkt eller inte. Provar flera gånger att ringa till mig själv, en viss fördröjning märks men inget allvarligt.
5 Augusti, kl 14:30. Träffar folk från Telia Nära, fick lite allmän info om allt strul som har varit samt lite annan info som jag inte tänker gå in detalj på här. Jag kan ju i alla fall avslöja att de har läst den här sidan!
6 Augusti. Retar mig lite på Telias news. Det fungerar, inget snack om den saken, men inläggen ligger bara kvar på servern i tre dygn. Lite i snålaste laget!
8 Augusti, kl 12. Telias mailserver nere igen. Jag har inte brytt mig om att skriva något om det tidigare eftersom jag inte använder Telia för mail annat än i undantagsfall. Tyvärr så har Telias mail varit nere vid ett tiotal tillfällen sedan jag skaffade abonnemanget, inga hela dygn men flera timmar vid ett par tillfällen. Mycket irriterande för de som enbart använder Telia.
10 Augusti, kl 23. Det går seegt idag, känns som om allt går i sirap. Det går inte snabbare än med ett gammalt 14,4 modem! Någon kabel som är av?
11 Augusti. Det går betydligt snabbare idag. Undrar vad som hände igår?
12 Augusti, kl 18. Avslutar ett telefonsamtal och lägger på luren. Då börjar telefonerna på linje ett att ringa hysteriskt, linje två är tyst. Lyfter luren, ingen ton. Lägger på och lyfter igen, vanlig ton. Lustigt fenomen...
13 Augusti, kl 17. Ringer till en bekant, det låter bedrövligt! Ljudet hackar och låter ungefär som en GSM-telefon i en betongkällare, d.v.s. ljudet klipper hela tiden. Lägger på luren och ringer upp på nytt, inga problem! Skumt...
14 Augusti, kl 18. Telias news nere! Senaste inlägg kl 2 på natten. Undrar hur långvarigt det ska bli?
14 Augusti, kl 24. Sitter och surfar i allsköns ro när uppkopplingen plötsligt bryts! Försöker koppla upp igen, ingen framgång. Lyfter telefonluren, inte ett ljud! Väntar tio minuter och provar igen, stendött. Kopplar in en telefon i T/A:n, fungerar perfekt! Provar den vanliga telefonen igen, nu får jag ton igen! Tillfällighet eller?
15 Augusti, kl 21. Telias news fortfarande stendöd! Ringer och felanmäler, får beskedet att de inte fått in några felrapporter tidigare. Det har alltså inte fungerat på 43 timmar men ingen har felanmält! Hur är det ställt med Usenetkunskaperna hos Telias kunder egentligen?
16 Augusti, kl 21. Det har nu gått ett dygn sedan jag felanmälde news , det fungerar fortfarande inte! Det har nu varit ur drift i 67 timmar!
17 Augusti, kl 18. News verkar ha kommit igång igen, om än lite knackigt. Alla inlägg daterade under stilleståndstiden är försvunna, utom några enstaka från Teliakunder.
18 Augusti, kl 00:40. Sitter uppkopplad när förbindelsen plötsligt bryts, påminner om modemtiden när förbindelsen kunde brytas varje dag. Kopplar upp mig på nytt, funkar bra.
18 Augusti, kl 12. Sitter uppkopplad när förbindelsen bryts, försöker koppla upp mig igen. Fungerar inte! Lyfter telefonluren bara för att upptäcka att den är stendöd! Grrr!!! Vad jag skulle ha gjort om jag t.ex. hade suttit en halvtimme i telefonkö när det avbröts ska vi inte gå in på här, men...
18 Augusti, kl 12:10. Hoppsan, nu fungerar telefonen igen!
25 Augusti. Nu har ISDN-delen av abonnemanget fungerat utan anmärkning i en vecka. Det är tyvärr mer än man kan säga om Internet-abonnemanget...

1 September. Ny månad, nya problem...? Jag tycker att Telias mailserver har betett sig konstigt under en längre tid nu, långa svarstider och ibland ingen kontakt alls. Vad som retar mig mer är att newsservern (som nu fungerar) raderar inlägg äldre än tre dygn! Mycket irriterande! Och varför ska det vara så f-bannat svårt att hitta rätt e-postadress för felanmälan på Telias hemsidor?! Och som extra grädde på moset... varför använder Telia både telia.com och telia.se i sina e-post adresser? Det gör ju inte exakt saken lättare när man vill komma i kontakt med dem.
6 September. Klagomålen från den 1:a kvarstår men nu händer det dessutom titt som tätt att surfningen bara "fryser". Det går inte att ta sig utanför Sverige! Om man kopplar ner och provar igen efter en stund, så fungerar det igen. Men å andra sidan, telefonen fungerar i alla fall som den ska och jag vidhåller fortfarande att det är underbart att ha två linjer.
7 September, kl 00:40. Sitter uppkopplad när förbindelsen plötsligt bryts. Kopplar upp omgående igen, funkar bra efteråt.
8 September. Hittade en intressant artikel i tidningen Computer Sweden angående ISDN. Läs artikeln på CS hemsida.
14 September. Meddelande till Er som har skickat e-post till mig under den senaste veckan. Mitt e-post program fick fnatt häromdagen med påföljd att all post som låg i inkorgen raderades! Ni som har skrivit till mig och inte har fått något svar ännu bör därför skicka ett nytt meddelande.
15 September, kl 00:40. Sitter uppkopplad när förbindelsen bryts, börjar likna ett misstänkt fel på ISDN-linjen eller modempoolen. Det har ju hänt vid ett par tillfällen tidigare också.
16 September, kl 00:40. Då var det dags igen! Uppkopplingen bryts!
17 September, kl 00:40. Gissa vad… ja, just det!
18 September, kl 00:40. Suck… samma visa igen!
19 September, kl 00:40. Sitter uppkopplad mot Internet samtidigt som jag pratar i telefon när allt bryts samtidigt! NU JÄV…!!!
19 September, kl 01. Ringer Telia Nära och felanmäler, pratar med någon som verkar helt ointresserad av allt. Blir i alla fall lovad en felsökning under dagtid. Vi får väl se om det fungerar bättre i morgon vid samma tid.
20 September, kl 02. Uppkopplingen fungerade kl 00,40 men nu bröts den istället kl 02! Är det Telias uppfattning om felavhjälpning tro?
20 September, kl 11. Telias newsserver (news1.telia.com) är stendöd, undrar hur länge den här gången?
20 September, kl 21. Newsservern fortfarande nere.
20 September, kl 24. Positiva nyheter, newsservern fungerar igen!
21 September, kl 23. Suck… inte ens ett dygn fungerade det. Newsservern nere igen!
22 September, kl 18. News fungerar igen.
23 September, kl 19. En bekant ringer till mig på min GSM-telefon. Han funderar var jag är, när jag säger att jag är hemma så funderar han varför jag inte svarade i hemtelefonen han nyss ringde till. Jag ber honom ringa upp igen genom att trycka på repetitionsknappen (för att utesluta att han slagit fel nummer), den här gången går signalerna fram! Detta är väl snart femtielfte gången jag får indikationer på att signalerna inte går fram när folk ringer till mig! I regel är det första signalen eller två som inte hörs men tyvärr så händer det ibland att inga signaler alls går fram. Mycket irriterande!
25 September, kl 23. Sitter uppkopplad när förbindelsen bryts! Misslyckas med att koppla upp på nytt den här gången, fungerar först på tredje försöket.
27 September, kl 22. Newsservern nere igen, följetången fortsätter…

10 November. Jag beklagar att sidan inte har uppdaterats på 1,5 månad. Jag har haft tillräckligt mycket underlag för att uppdatera minst en gång i veckan men jag har avstått eftersom det är samma gamla typer av fel som upprepar sig hela tiden, exempel: -Telefonsamtal avbryts nattetid, mellan kl 24 och kl 03 kan pågående samtal brytas precis när som helst och sedan är telefonlinjen stendöd i fem till tio minuter! Förklaringen från Telia är att dom måste starta om någon växel/dator i Norrbotten under natten ibland. Men varför inte göra det när så få som möjligt är vakna? Typ klockan 04!!! Jag har råkat ut för det minst fem gånger och den vanligaste tidpunkten är mellan 01 och 02. Okej, då tänker kanske många som så att det gör ingenting eftersom dom aldrig pratar i telefonen vid den tiden… men det hör inte hit! Jag betalar dyrt för två fungerande telefonlinjer och då ska det fungera 24 timmar per dygn! -Internetuppkopplingen bryts nattetid, detta är förmodligen också relaterat till den där omstarten och har inträffat fler gånger än jag kan komma ihåg. -Folk ringer till mig men signalerna går aldrig fram, ibland försvinner bara dom första två eller tre signalerna. -Telias newsserver är ett skämt!

1999 4 Augusti, kl 10:30. Bättre sent än aldrig brukar man ju säga… Om jag skulle försöka sammanfatta tiden Januari - Juli 1999 så kan jag väl säga så här: -Telias mailserver fungerar ganska bra nu, inga avbrott att tala om och jag har egentligen ingenting att invända mot den delen av deras Internetabonnemang. -Telias newsserver har åkt jojo genom året, fungerat bra i några månader för att sedan stå helt stilla i två - tre veckor. Det ska erkännas att den fungerar mycket bättre nu än under 1998 men nog skulle jag önska att den fungerade ännu bättre. -Telias utrymme för hemsidor kan jag inte kommentera eftersom jag inte använder mig av dom. Hela min hemsida ligger på Passagens webbserver och den kan jag verkligen rekommendera. Nu är det ju i grunden samma företag (Telia) som driver både Telias webbserver och Passagens så förmodligen fungerar det lika bra där, men jag garanterar ingenting. -Telias Internetåtkomst har varierat men det fungerar betydligt bättre nu än under 1998. Fortfarande kan man ibland råka ut för att det inte går att koppla upp sig men det händer trots allt bara en gång varje månad så det kan jag nog stå ut med, problemet brukar dessutom vara åtgärdat på 5 - 15 minuter och beror förmodligen på någon trilskande dator. -Telias telefoni… mörker… elände… kalla det vad du vill men det fungerar inte bra! Okej, det händer inte så ofta men två-tre gånger i månaden är fullt tillräckligt. Alla beskrivna fenomen sker oavsett vilken telefon jag pratar i. Telefonlinjerna kan vara helt döda när jag lyfter på luren, när jag lyfter luren för tredje eller fjärde gången så finns tonen där igen. Samtal kan brytas helt utan förvarning under dygnets alla timmar! Samtal kan låta "metalliskt" med ett konstigt brusande ljud, om jag då lägger på och ringer upp igen så är ljudet normalt igen! Detta fenomen sker direkt som jag får svar hos den jag ringer till, det sker aldrig under ett pågående samtal. Telefonerna börjar ringa hysteriskt när jag lägger på luren efter ett avslutat samtal, när jag lyfter luren så finns det ingen där! Och nu till det mest irriterande av allt! Folk ringer till mig men jag hör inga signaler! Alternativt så "försvinner" de första tre signalerna och jag hör först signal nummer fyra. Jag har själv lyckats verifiera detta genom att ringa hem från min mobiltelefon och det är inget snack om saken, signalerna försvinner! Förmodligen måste jag kontakta Telia och få dom att komma hit med en ny analogadapter för att det där problemet ska försvinna. Tack för att du tog dig tid att läsa det här, om det blir något byte av analogadapter så ska jag uppdatera sidan igen snarast möjligt, annars händer det nog ingenting före hösten. Trevlig fortsättning på sommaren!
16 Augusti, kl 10. Telia Internet, vilket skämt! Det är helt omöjligt att ta sig någonstans på nätet, jag får timeout nästan överallt. Det tar flera minuter att skicka ett mail men det går på ett ögonblick att hämta det och News verkar ha somnat helt och hållet. Det mest irriterande är ändå att jag inte kommer någonstans på nätet! Jag har nu provat varje halvtimme sedan klockan 08 och det går lika tungt hela tiden. Mutter...
17 Augusti, kl 09. Nu fungerar www igen, mail fungerar också men news är inte helt störningsfri ännu.

6 September, kl 19. Kopplar upp mig, kommer ingenstans. Jag menar verkligen ingenstans! Kommer inte ens ut på ICQ! Ingen kontakt alls. Mail och news fungerar dock. Kopplar ner, väntar några sekunder och kopplar upp igen, nu fungerar det men det går alldeles för segt.
6 September, kl 22. Samma fenomen som kl 19, ingen kontakt alls via www men den här gången fungerar news inte heller! Mail fungerar dock. Kopplar upp igen, samma visa. Inte ens ICQ fungerar.
7 September, kl 15. Kopplar upp mig och kommer ingenstans. Samma fenomen som dagen innan. Mail och news fungerar dock. Kopplar upp igen, allt fungerar.
7 September, kl 20. Nu fungerar allt men surfningen går segt, mycket segt!
7 September, kl 21:30 Kommer ingenstans! Kopplar upp på nytt och nu fungerar det. Vad är det frågan om, Telia?
10 September, kl 21. Ingen kontakt med newsservern! Kopplar ner, väntar några sekunder och kopplar upp igen. Nu fungerar det som det ska.
12 September, kl 22. Ingen kontakt med newsservern! Kopplar ner, väntar några sekunder och kopplar upp igen. Fungerar inte nu heller! Börjar bli väldigt mycket strul med Telias news nu...
12 September, kl 22:30. Fortfarande ingen kontakt med Telias newsserver!
13 September, kl 16. News funkar igen, rena lotteriet det här!

1 Oktober. Nu har Telia ändrat på spelreglerna för Duocom abonnemanget. Anslutningspriset är fortfarande 1975 kr men nu ingår ingen terminaladapter längre. En sådan kan man naturligtvis köpa av Telia men då vill dom ha mellan 695-995 kr utöver anslutningsavgiften. OBS! Fram till den 31 December bjuder Telia på anslutningsavgiften! Nu får du behålla ditt gamla telefonnummer, det var tidigare omöjligt. Du får dock ett extra nummer precis som tidigare. Kvartalsavgiften är nu 750 kr (tidigare 895 kr).
20 Oktober, kl 21. Försöker koppla upp mig men får ingen förbindelse. Försöker igen, den här gången går det bättre men hastigheten är densamma som totalstopp! Jag får till och med timeout från min mailserver! Muttrar några väl valda ord och kopplar ner.
20 Oktober, kl 21:15. Försöker koppla upp mig men det går lika illa den här gången, kommer ut först på andra försöket. Det går lika långsamt nu också! Ringer Telias support och felanmäler.
21 Oktober, kl 15:30. Nu fungerar det igen, hörde något om att en kabel var avgrävd någonstans i norra Sverige igår. Förmodligen berodde problemen på detta.

1 November, kl 11. Telefonräkningen dyker upp i min brevlåda, den är specificerad så jag tittar igenom den som snabbast och upptäcker ett konstigt telefonnummer. Läser igenom hela räkningen noggrant och upptäcker 23 kopplingar till samma nummer och att alla har en debiteringsperiod på en sekund! Ringer 90200 och felanmäler, får tag i en mycket trevlig person på Telia som verkligen anstränger sig för att hjälpa till. Passar samtidigt på att klaga på fenomenet att det försvinner signaler när folk ringer hit, även det felanmäls.
1 November, kl 12. Telia ringer upp för att verifiera felanmälan inför besöket.
1 November, kl 15. Teliateknikern anländer. Här kan vi snacka om snabba ryck! Det har trots allt bara gått fyra timmar sedan jag felanmälde ett fel av relativt låg prioritet. Han byter ut nätterminalen och analogadaptern mot en kombinationsenhet kallad NTAB (samma typ av enhet som nya abonnenter får), lite småstrul naturligtvis men på det hela taget så går det väldigt smidigt. Nu återstår att se om det fungerar bättre med inkommande samtal. Upptäcker genast en nackdel, telefonerna på linje ett respektive två ringer växelvis, inte samtidigt! Ganska irriterande...

27 December. Har under de två senaste månaderna noterat följande: -Telias telefoni fungerar fortfarande inte bra! Fenomenet med att NTAB:n sorterar bort dom första inkommande ringsignalerna kvarstår. Detta anser jag är ett tekniskt fel som Telia är mycket väl medvetna om! Dessutom är det väldigt irriterande att linje a och b ringer växelvis, inte samtidigt. -Telias mailserver fungerar bra. -Telias officiella newsserver (news1.telia.com) fungerar dåligt! Som tur är finns det ett flertal inofficiella men det är inte lönt att namnge dom här eftersom funktionen varierar från vecka till vecka. -Telias Internetåtkomst fungerar hyfsat, tyvärr händer det ibland att man blir uppkopplad men det visar sig omöjligt att ta sig någonstans. Det går inte heller att komma åt mail och newsservern vid sådana tillfällen. Man kan väl sammanfatta 1999 så här: Tjänsten Telia Duocom har nu funnits på marknaden i över 18 månader och den är fortfarande inte felfri!

2000 15 Maj. Hittills under året har det fungerat någorlunda, men långt ifrån perfekt. Framför allt har det varit svårigheter att koppla upp sig mot Internet, precis som 1999. Det går bra att ansluta till en IP-adress, men sedan är det stopp, man kommer helt enkelt ingenstans. Enda lösningen är att koppla upp sig på nytt. Dessutom har det vid ett tiotal tillfällen hänt att jag kopplats ner under pågående surfning, vilket egentligen borde vara omöjligt med digital anslutning.
29 Maj, kl 21. Försöker koppla upp mig, men får beskedet "Fel användarnamn eller lösenord". Försöker igen, ingen framgång. Skapar en ny fjärranslutning och matar in uppgifterna manuellt, ingen skillnad. Ringer Telia på 90200 för att felanmäla men det går inte att komma fram. Ringer Telia Internet men där tutar det bara upptaget. Suck...
29 Maj, kl 22. Ringer Telia på 90200 igen, kommer fram men väntar länge innan någon svarar. Supporten kollar runt lite men hänvisar till slut till Telia Internet. Ringer dit men där tutar det bara upptaget. Suck...
30 Maj, kl 15. Ringer Telia Internet, kommer fram ganska snabbt. Där får jag ett nytt lösenord och allt fungerar igen.

1 Juni, kl 15. Kopplar upp mig, inga problem. Försöker kolla e-post, nix! Försöker kolla e-post på några andra konton, inte en chans. Kopplar upp igen, nu fungerar det. Mystiskt...
5 Juni, kl 15. Nu har jag tröttnat på att dom båda analogutgångarna i NTAB:n ringer växelvis vid inkommande samtal. Ringer 90200 och felanmäler, men blir hänvisad till ISDN-supporten istället. De säger att det ska vara enkelt att fixa problemet, men kommer trots flera försök inte in i min NTAB. De lovar att skicka en servicetekniker snarast.
5 Juni, kl 19:30. Telia ringer på min dörr, teknikern har med sig en ny NTAB. Den är av en nyare modell än den jag haft tidigare och vi pluggar snabbt in den för att testa om det blir någon skillnad. Trots att vi programmerar den efter konstens alla regler kvarstår fenomenet med växelvis ringning. Vi pluggar åter in min NTAB och teknikern lovar undersöka möjligheten att ändra den så att båda utgångarna ringer samtidigt, som på de äldre enheterna, Andi AX och Andi Plus.
7 Juni. Teliateknikern ringer, enligt de uppgifter han har fått så ska det fungera så att analogutgångarna ringer växelvis. Detta går tydligen inte att ändra på. Mutter, mutter...
21 Juni. Försöker aktivera min hemsida på Telias ftp-server. Det går inte alls. Programmet klagar på att lösenordet är fel. Ringer Telia och felanmäler. De försöker också komma in på ftp-servern via mina uppgifter, men det fungerar naturligtvis inte för dem heller.
23 Juni. Fortfarande omöjligt att logga in på ftp-servern! Ringer återigen 90200 och funderar varför ingenting gjorts trots att det nästa har gått 48 timmar sedan första felanmälan.
25 Juni, kl 00:50. Fortfarande omöjligt att logga in på ftp-servern!
28 Juni. Ibland förvånas man över sin egen dumhet... Jag har klagat på att jag inte har tagit mig in på ftp-servern i flera dagar nu. Jag fick tipset av en person på Telia helpdesk att kolla om jag verkligen använde lösenordet som skickades ut senast. Naturligtvis var jag helt övertygad om att jag gjorde det och började rota bland mina anteckningar helt viss om att jag hade rätt... men ack vad jag bedrog mig... Det går naturligtvis betydligt bättre om man använder rätt lösenord! Kort sagt, jag använde ett gammalt lösenord för att ta mig in på ftp-servern. Jag skäms...

1 Augusti. Jag har inte haft tid att uppdatera sidan under Juli, semester och annat har haft högre prioritet. Men nu är det dags igen... Strul, driftstörningar, totalstopp! Så kan man sammanfatta Juli.
2 Augusti, kl 08. Kopplar upp för att hämta e-post från Telia, home.se samt en lokal ISP. Hämtningshastigheten motsvarar ungefär 2400 bps! ICQ kopplar inte upp p.g.a. timeout och att försöka surfa är inte ens att tänka på! Det här är ett fenomen som Telia har dragits med under hela tiden som jag har haft mitt abonnemang och det blir bara sämre.
2 Augusti, kl 12:01. Sitter uppkopplad sedan några minuter när förbindelsen plötsligt bryts! Klickar på "Anslut", får beskedet "inget svar". Väntar några sekunder och klickar på "Anslut" igen, inget svar nu heller! Klickar en tredje gång, kommer in direkt. Driftsäkert system det här med ISDN...
3 Augusti. Får ett erbjudande från en annan ISP som erbjuder ISDN-uppkoppling. De erbjuder både enkel och dubbelkanalig uppkoppling utan fast månadsavgift, tyvärr tillkommer uppkopplingsavgiften på 40 öre per kanal och uppkopplingstillfälle. Jag hoppar naturligtvis på eftersom Telia har fungerat mycket dåligt den senaste månaden, måste ha en annan referens att gå efter när jag mäter tillförlitligheten.
6 Augusti. Telia fortsätter att fungera dåligt, nästan varenda gång som jag försöker koppla upp mig så är det något som inte fungerar. Det vanligaste är att man inte kommer någonstans när man har kopplat upp sig. Jag är alltså inloggad och Telia kan ta betalt av mig, men jag kommer ingenstans på nätet över huvud taget! Provar naturligtvis med min andra ISP och där fungerar det mycket bra. Som grädde på moset så upplevs allt så mycket snabbare där än hos Telia, svarstiderna framför allt.
10 Augusti.. Sitter uppkopplad då förbindelsen bryts, klickar på "Anslut" och kommer in igen. Detta med att förbindelsen bryts ska enligt Telia inte kunna inträffa, men det gör det ändå.
11 Augusti.. Sitter uppkopplad då förbindelsen bryts, klickar på "Anslut" och kommer ut igen. Irriterande fenomen som händer alltför ofta, senast igår.
31 Augusti. Under hela denna månad har det varit problem med ofrivilliga nerkopplingar. Dessutom är det ofta svårt att koppla upp sig, det går ibland först på fjärde försöket. Problemet med att uppkoppling upprättas men att det därifrån inte går att surfa någonstans kvarstår också. NTAB:n är en idiotisk konstruktion, ju längre jag har den desto mer retar den upp mig. Den äldsta analogadaptern, Andi Plus, hade inga som helst problem med att telefonlinjerna ringde växelvis. Dessutom kunde man ringa internt mellan linje ett och två utan debitering genom att lyfta ena luren och trycka R1 eller R2 beroende vilken linje som var aktuell. Med Telias NTAB ringer det växelvis med sådan fördröjning att man ofta hinner svara i telefon innan det ringer i linje två. Lyfter man då "fel" telefon får man bara en kopplingston i örat, försöker man sedan lägga på för att NTAB:n ska skicka ringsignaler till linje två så fungerar inte detta! Mycket störande! Ska man tvingas köpa en telefonväxel för att telefonerna ska fungera som vanligt igen?

11 September. Det är kanske snart dags att byta namn på den här sidan. Ringde idag Telia och beställde deras nya tjänst, Individuellt ADSL Bredband. Hastigheten är i och för sig inte mycket att skryta över för att vara s.k. Bredband, men 500 kbit/s räcker för mig för nuvarande. Jag spelar inga spel över nätet och vitsen med Bredband är just att kunna vara uppkopplad dygnet runt om man vill. Leveranstiden för ISDN kunder är tyvärr mycket längre än för de som har ett analogt abonnemang. Beräknad leverans första kvartalet 2001.

2001 31 Januari. Första månaden har gått, inte ett ljud har hörts från Telia angående ADSL för oss ISDN kunder.

28 Februari. Andra månaden har gått, fortfarande inte ett ljud från Telia angående ADSL. Svagt, men å andra sidan hade jag inte förväntat mig något annat...

4 Mars, kl 00:05. Försöker koppla upp mig, ingen kontakt med servern. Telefonen fungerar inte heller! Ringer 90200 via mobilen och får svaret att abonnemang med ISDN har driftstörningar och att allt beräknas fungera igen kl 06:00!

4 April. Kommer hem efter jobbet och hittar ett kuvert från Telia i brevlådan. Öppnar det och läser "Vi har äntligen nöjet att meddela att vi kan leverera bredband till dig". Ringer telefonnumret som angivits i brevet och får svar efter ca tio minuter i telefonkö. Väl där så får jag beskedet att min ISDN lina kan kopplas ner redan på tisdag nästa vecka för förberedelse av ADSL inkoppling som kan ta ytterligare tre veckor, totalt ca fyra veckor. Får även beskedet att jag tappar mitt andra telefonnummer och även min andra telefonlinje! Vad är detta? Det här stämmer inte alls med vad jag blev lovad i September förra året. Jag känner irritationen stiga inom mig... Detta är på gränsen till skandal! Här har jag alltså väntat i sju månader på att Telia ska kunna ansluta mig som Duocom/ISDN kund mot deras ADSL tjänst, och vad blir resultatet? Jo, Telia gör om mitt digitala ISDN abonnemang med dubbla telefonlinjer till ett vanligt analogt abonnemang med en telefonlinje. Eftersom jag fortfarande vill ha två telefonlinjer och två skilda telefonnummer, för faxen t.ex., så måste jag alltså skaffa dubbla analoga abonnemang. I och med detta så kommer det inte längre att ringa i båda linjerna när någon ringer hit. Dessutom måste jag betala extra för de plustjänster som ingår i Duocom, t.ex. nummerpresentation. När jag beställde ADSL i September fick jag upplysningen från Telia att jag kunde behålla mitt nuvarande ISDN abonnemang oförändrat med tillhörande telefonnummer. Det är uppenbart att kunskapsnivån hos Telia angående nya tjänster fortfarande är lika dålig som när Duocom introducerades i Juni 1998! Pratar med tre olika personer inom Telia och alla säger samma sak, det går inte att ha två telefonlinjer med ISDN plus ADSL samtidigt.
9 April. Har funderat över helgen på Telias ADSL erbjudande för oss ISDN kunder. Eftersom Telia inte kan lösa problemet med två inkommande telefonlinjer via ISDN och "bredband" via ADSL, samtidigt, så har jag beslutat mig för att fortsätta med ISDN/Duocom tills vidare. Trådlöst RadioLan är ett annat intressant alternativ. Ringer Telia och tackar nej till ADSL i dess nuvarande format, får ett förvånat "Jaså?" till svar.
17 April, kl 22:00. Läser på Telias "Mina Sidor" följande: - Citat: Inom en snar framtid är det meningen att Duocom och bredband ska kunna komplettera varandra som tjänster. I nuläget kan Duocom inte kombineras med bredband, men en sådan tjänst lanseras till hösten. Det vill säga, man kommer då att kunna behålla alla de telefonifunktioner som Duocom erbjuder med sina två telefonlinjer och flera telefonnummer, men också surfa på bredbandshastighet till en fast månadskostnad. - Slut citat. Ska man skratta eller gråta? Plötsligt är det möjligt att kombinera två linjers ISDN med någon typ av fast anslutning inom en inte alltför avlägsen framtid, något som var helt omöjligt att göra med ADSL för en vecka sedan, allt enligt tre olika personer hos Telia. I morgon ringer jag Telia och begär en förklaring varför jag inte upplystes om detta alternativ när jag pratade med reklamationsavdelningen.

31 Augusti. Vi gör väl en kort sammanfattning av sommaren. Det är helt omöjligt att få något positivt besked av Telia angående Duocom och bredband. Alla jag har pratat med hävdar att det inte går att kombinera tvåkanals Duocom med bredbandsanslutning. Detta trots att jag själv såg artikeln ovan på Telias "Mina sidor"! Artikeln försvann tyvärr nästan omgående after att jag publicerade uppgifterna om den. En tillfällighet? Telias ISDN växel i Norrbotten fungerar uruselt! Jag har tappat räkningen på hur många gånger telefonen har slutat fungera i sommar. Ibland flera gånger om dagen! Felet visar sig genom att det inte finns någon ton när man lyfter på luren samt att pågående samtal bryts. Om någon försöker ringa till mig från en analog linje under tiden felet pågår så går det inte fram några signaler alls, mobiltelefoner kopplar ner direkt. Avbrottet kan variera mellan några minuter och flera timmar. I och med att växeln i Älvsbyn lägger av så går det inte att komma ut på nätet heller. Idag fungerade inte växeln på tre timmar. Efter att ha tittat på Nyheterna ikväll inser jag att driftstoppet drabbade hela övre Norrland! Ryser vid tanken på hur sårbart detta system är, det måste väl ändå vara bättre ur driftsäkerhetssynpunkt att ha flera mindre stationer än en stor. Telias e-post fungerar knackigt. Det går segt som sjutton stundvis. Ibland går det inte alls att komma åt e-posten hos Telia eftersom servern verkar ligga nere. E-posttjänsten har kraftigt försämrats sedan i Maj månad.






Telias Duocom kampanj				Ken Ehrssons ISDN sida

		*m@il*		*home*